Dasar Kualiti

• Mengadakan peperiksaan perakuan kekompetenan sekurang-kurangnya 6 kali setahun bagi setiap gred.

• Menentukan kelayakan menduduki peperiksaan dalam masa 1 minggu dari tarikh permohonan diterima.

• Meluluskan perakuan kekompetenan dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.

• Mengeluarkan perakuan pengiktirafan dalam masa 1 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.

Pendaftaran Kapal

• Memproses dan mengeluarkan Sijil Pendaftaran Kapal dalam tempoh 3 hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima.

• Memastikan kerja-kerja ukur hidrografi dijalankan 100% menepati perancangan yang ditetapkan mengikut jadual survei tahunan dalam tempoh setahun.

• Memastikan kesiapsiagaan fleet Jabatan sentiasa berada pada tahap ketersediaan 75%.

Memastikan keberkesanan alat bantuan pelayaran iaitu “availability/reliability” mencapai tahap mengikut panduan International Association of Lighthouse Authorities (IALA) seperti yang dinyatakan di bawah ini:

• Kategori 1 – Rumah api. Ketersediaan sekurang-kurangnya 99%.

• Kategori 2 – Tandarah suar. Ketersediaan sekurang-kurangnya 98%.

• Kategori 3 – Pelampung pandu berlampu. Ketersediaan sekurang-kurangnya 97%.

Pengendalian Kursus

• Menjalankan sekurang-kurangnya 80% kursus yang dijadualkan.
• Mendapatkan skor purata penilaian:-

1. 1. Tidak kurang daripada 7.5 dalam skala 1 hingga 10 bagi skor purata pencapaian pelaksanaan kursus.
   2. Tidak kurang daripada 7.5 dalam skala 1 hingga 10 bagi skor purata pencapaian penyediaan makan/minum.
   3. Tidak kurang daripada 7.5 dalam skala 1 hingga 10 bagi skor purata pencapaian penyediaan asrama.
   4. Tidak kurang daripada 7.5 dalam skala 1 hingga 10 bagi skor purata pencapaian kemudahan latihan.
   5. Tidak kurang daripada 7.5 dalam skala 1 hingga 10 bagi skor purata pencapaian penceramah kursus.

• Pengurusan bayaran dibuat dalam tempoh 14 hari bekerja..

• Mencapai 85% tahap kepuasan pelanggan.

• Melaksanakan tindakan ke atas aduan dalam tempoh 14 hari bekerja.

• Penilaian prestasi penyedia luar mencapai tahap tiga (3) (memuaskan) dan ke atas.

• Setiap stok hendaklah direkodkan dalam tempoh dua (2) minggu dari tarikh pengesahan penerimaan.

• Pendaftaran/penyelenggaraan kata laluan dilaksanakan dalam tempoh masa dua (2) hari selepas permohonan lengkap diterima.